Возвраты и претензии

14-дневное право на отказ

Потребители вправе отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара, приобретённого в магазине.

Для отказа отправьте соответствующее заявление на адрес эл. почты:

[email protected]

Возврат товаров

После подачи заявления об отказе товар необходимо вернуть в течение 14 дней.

Товар нужно отправить или принести по адресу:

• Sparkhouse OÜ
• Tartu mnt 74
• Tallinn

Прямые расходы на возврат товара несёт покупатель. Кроме того, из суммы возврата удерживается €10 за обратную доставку и обработку для отправки товара нашему поставщику.

Состояние товара

Возвращаемые товары должны быть:

• завершено
• не использованный или использованный только для проверки свойств товара
• по возможности в оригинальной упаковке

Если товар использовался больше, чем необходимо для проверки, Sparkhouse OÜ вправе уменьшить сумму возврата в соответствии со снижением стоимости товара.

Вычеты из стоимости в зависимости от состояния

Если возвращённый товар не в первоначальном состоянии, к сумме возврата применяются следующие вычеты:

Вычеты за состояние упаковки и товара не суммируются — применяется только больший из применимых вычетов.

Возврат средств

Sparkhouse OÜ возвращает покупателю уплаченную сумму в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе.

Sparkhouse OÜ вправе удержать возврат средств до тех пор, пока:

• товар получен обратно, или
• покупатель предоставит подтверждение возврата товара.

Право на отказ не применяется

Право на отказ не распространяется, в частности, на:

• товары, изготовленные по требованиям покупателя, или заказанные под индивидуальный заказ
• скоропортящиеся товары
• запечатанные гигиенические товары, если упаковка вскрыта
• запечатанные аудио-, видеозаписи или ПО, если упаковка вскрыта

Проверка возвращённых товаров

Sparkhouse OÜ вправе проверить состояние возвращённого товара после получения.

Если возвращённый товар не соответствует условиям возврата (повреждён, некомплектен или использован больше необходимого), Sparkhouse OÜ вправе:

• уменьшить сумму возврата в соответствии со снижением стоимости товара
• отказать в возврате, если товар значительно повреждён

Sparkhouse OÜ не несёт ответственности за повреждения при обратной доставке, если товар был плохо упакован.

Невостребованные отправления

Если покупатель не забирает или не получает отправление и оно возвращается в Sparkhouse OÜ, Sparkhouse OÜ вправе удержать расходы на доставку и возврат из суммы возврата.

Порядок подачи претензии

Sparkhouse OÜ отвечает за несоответствие товара условиям договора.

Покупатель вправе подать претензию в течение 2 лет с момента получения товара.

При обнаружении дефекта уведомление нужно направить как можно скорее, но не позднее 2 месяцев после обнаружения.

Претензии отправляйте на адрес эл. почты:

[email protected]

Претензия должна содержать:

• имя покупателя
• номер заказа
• описание проблемы
• фото, если возможно

Sparkhouse OÜ вправе запросить отправку бракованного товара на проверку по адресу: Tartu mnt 74, Таллинн.

Разрешение претензии

При выявлении производственного или материального дефекта покупатель вправе:

• ремонт товара
• замена товара
• или возврат средств

Sparkhouse OÜ не несёт ответственности за дефекты, вызванные:

• неправильное использование товара
• несоблюдение инструкции по эксплуатации
• механическое повреждение
• естественный износ

Контакты

По вопросам возвратов и претензий свяжитесь с нами:

• Эл. почта: [email protected]
• Адрес: Sparkhouse OÜ, Tartu mnt 74, Таллинн, Эстония

Типовая форма отказа

Для отказа от договора вы можете использовать следующую типовую форму: